Le SAV de l'outillage électroportatif

La maintenance et la réparation des produits électro-portatifs demandent une expertise spécifique. 

La garantie constructeur s'applique à compter de la date d'achat de votre produit. 

Sobrico affiche la garantie constructeur étendue, soit la garantie que le constructeur accorde sous réserve du respect des conditions obligatoires du dit constructeur (enregistrement à votre charge aupres du constructeur).

Pour la prise en charge de votre produit vous devez impérativement suivre cette démarche en remplissant correctement les documents demandés. Si cela n'est pas le cas Sobrico.com ne saura être responsable de la non prise en charge de votre produit.

Si besoin vous pouvez contacter notre service client pour plus d'informations.

Pour tous les autres Produits

Concernant toutes les autres catégories de produits de notre site, notre service client assure directement le service après-vente :

La démarche à suivre est la suivante :

S'assurer de la date de validité de la garantie. Pour cela merci de vous reporter à votre facture et à la garantie constructeur livrée avec votre produit. (Tout produit retourné hors période de garantie ne sera pas pris en charge par nos services.)

Contacter notre service client.

Nous retourner le produit, le formulaire ainsi que votre facture à l'adresse suivante :

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, vous pouvez échanger ou retourner votre produit en toute simplicité pendant  14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé.

Demandez votre bon de retour :

Pour obtenir votre bon de retour, vous devez contactez-le service clients au 01.85.76.71.39 (tarif appel local) ou par mail à service-client@sobrico.com

Le bon de retour vous sera envoyé par mail, il vous suffira de l’imprimer  et de le coller sur votre colis.

Préparez votre produit pour le retour :

Emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine,

Coller le bon de retour

A réception de votre colis par Sobrico:

Le produit est vérifié.

S’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine.     

Notre service client prend en charge votre produit et assure le lien avec nos fournisseurs. Nous vous informerons du délais de SAV (délai moyen de 30 jours à réception de votre colis). Notre service client vous contactera afin de vous informer de l'expédition, échange ou remboursement de votre produit suite à l'expertise de nos fournisseurs.

Les frais de transport sont à notre charge. Cependant, nous vous invitons à rester vigilants : bien assurer le produit en déclarant une valeur telle qu'elle résulte de la facture d'achat en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec ce montant d'achat.

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