La livraison SOBRICO


Le Service Sobrico

Avec Sobrico, la livraison express est garantie !
Tous les produits en stock dans l’un de nos entrepôts vous sont livrés en 3 à 5 jours ouvrés !
Vous pouvez également opter pour la livraison express en -24H (en dimension standard). C’est simple : vous commandez avant 16H, vous êtes livrés avant 13H le lendemain !
Nous référençons également des produits non stockés, pour lesquels les délais de livraison sont indiqués directement sur la fiche produit.


Pour vous simplifier la vie, à vous de choisir votre lieu de livraison : chez vous, ou chez un commerçant partenaire en Point Relais !


Une livraison réussie, c’est aussi un travail d’équipe !


Voici quelques points à respecter afin de recevoir votre commande dans les meilleures conditions :
Merci d’inscrire lors de votre achat, l’adresse précise et complète afin de faciliter votre localisation au chauffeur
Ne pas oublier votre numéro de téléphone portable dans le cas où le transporteur vous contacterait.


La prise de rendez-vous pour réceptionner votre commande :
Le transporteur s’engage à vous contacter avant chaque mise en livraison, afin de connaître vos disponibilités. Le jour de la livraison, le chauffeur s’engage à vous appeler confirmant sa présence pour que vous puissiez réceptionner votre commande. En cas d'absence à l'adresse de livraison ou de non présentation dans le point de retrait votre marchandise sera au bon soin du transporteur/point relais pendant une durée de 7 jours. Sans manifestation de votre part le colis sera retourné dans nos locaux. Le renvoi de la marchandise vous sera facturé le prix de la livraison.



Soyez vigilants lors de la réception de votre commande !

Aidez-nous à ce que tout se passe bien !
Prenez vos précautions et vérifiez l’état des emballages et le nombre de colis au moment de la réception de votre colis, qu’il soit à domicile ou en point relais.

Un doute sur votre colis ? Pensez à systématiquement émettre une réserve auprès du transporteur !


Pour toutes avaries ou produits manquants lors des livraisons par transporteur, veillez à porter sur le bon de livraison des réserves précises et motivées :
- indication du nombre de colis manquants et/ou endommagés,
- description détaillée du dommage éventuel (emballage ouvert ou déchiré, produit détérioré ou manquant, etc.)
Les formulations imprécises, telles que « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de vérification» ne seront malheureusement pas prise en compte.

En l’absence de réserves précises, la livraison sera reconnue conforme à la commande et en bon état.

SOBRICO déclinera toute responsabilité en cas de perte ou d’avarie d’un colis, dans le cas où aucune déclaration n’a été réalisée auprès du transporteur.

ATTENTION : En cas de casse non-visible à l’intérieur du colis, le Client disposera de 48H à partir de la date de réception pour faire une réclamation par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 01.75.85.05.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h sans interruption.

Dans le cas où ce délai est dépassé, SOBRICO décline toute responsabilité.

Les partenaires de transport SOBRICO

Afin de vous assurer le meilleur des services client, Sobrico travaille en partenariat avec tous les plus grands transporteurs du marché.

Les livraisons sont assurées partout en France métropolitaine et en Corse*.

Nous sélectionnons nos partenaires avec la plus grande attention, afin de nous assurer qu’ils prennent soin de vos produits, mais également, qu’ils tiennent compte de leur impact environnemental.

Pour chaque commande, ces partenaires sont sélectionnés en fonction du poids, de la dimension de votre colis, et de votre secteur géographique afin de garantir une livraison optimale.

Parmi nos partenaires, vous pourrez retrouver les transporteurs ci-dessous, dont les conditions vous sont détaillées plus bas.

*Pour les livraisons en Corse que nous tenions tout particulièrement à assurer, les délais de livraison peuvent être allongés et des frais supplémentaires pourront s’appliquer.  

Frais de livraison :

Chez Sobrico, nous aimons nos clients ! La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 135€ TTC, pour tous les produits en livraison standard (-25kg / 1m50).

Des frais de livraison pourront s’ajouter à votre commande dans les cas suivants.

 

Pour une commande supérieure à 135 € TTC

  • Livraison à domicile en 3 à 5 jours : offerte.
  • Livraison Express à domicile : forfait de 11,90 € TTC
  • Livraison Express en Point Relais : offerte.
  • Retrait en magasin Sobrico : offert.

 

Pour une commande inférieure à 135€ TTC

  • Livraison à domicile en 3 à 5 jours : forfait de 7,90 € TTC.
  • Livraison Express à domicile : forfait de 11,90 € TTC
  • Livraison Express en Point Relais : 6,90 € TTC.
  • Retrait en magasin Sobrico : 3,50 € TTC.

 

Pour les produits hors gabarit, les frais de livraison sont ajoutés au moment de la validation de votre panier, et seront estimés en fonction de la distance et du poids du colis.

Des frais supplémentaires peuvent également s’appliquer pour les matières dangereuses.

Les colis pesant moins de 25 kg et/ou mesurant moins de 1m50 pourront être livrées en Corse. Les livraisons en Corse sont régies par une tarification spécifique.

Les délais de livraison en Corse peuvent être allongés.

 

Sobrico s’engage à mettre en œuvre ses meilleurs moyens afin de respecter les dates de livraison indiquées. Cependant, étant dépendant des retards de nos transporteurs partenaires, nous déclinons toute responsabilité liée à un éventuel retard de la part de nos transporteurs.

L’équipe Sobrico s’engage à vous tenir informé de chaque évènement lié à la livraison de votre colis dans les plus brefs délais, par mail ou par téléphone.

A vous de décider alors du maintien ou de l'annulation totale ou partielle de votre commande.

Pour toute information, n’hésitez pas à contacter notre service client.



Un retour d’article ?


Vous changez d’avis ?

Le produit ne répond pas totalement à vos attentes ? Vous souhaitez nous le renvoyer et vous faire rembourser rapidement ? Rien de plus simple chez Sobrico !

Pour toute commande passée sur Sobrico, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits commandés, pour renvoyer votre produit.

Contactez notre service client  afin de faire une demande de retour d’article. Notre équipe vous demandera alors d’envoyer des photos des articles à renvoyer, ainsi que des photos de leur emballages. Une fois votre retour réceptionné dans nos entrepôts, et après vérification de l’état des produits envoyés, le remboursement des articles concernés sera réalisé dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de retour seront à la charge du client.

ATTENTION : Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

  • Produits sur mesure
  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • Produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • Biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
  • Par ailleurs, les produits hors stock, dont la commande a été passée directement chez le fournisseur pour le besoin du client, ne pourront pas être remboursés.

Votre produit est endommagé ?

 

Il est nécessaire de vérifier l’état des emballages au moment de la réception de votre colis, qu’elle soit à domicile ou en point relais.

 

Un doute sur votre colis au moment de la livraison ? Pensez à systématiquement émettre une réserve auprès du transporteur !

 

Pour toute avarie lors de la livraison par transporteur, le Client doit porter sur le bon de livraison des réserves précises et motivées : indication du nombre de colis manquants et/ou endommagés, et description détaillée du dommage éventuel (emballage ouvert ou déchiré, produit détérioré ou manquant, etc.)

Les formulations imprécises, telles que « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de vérification» ne seront pas prises en compte.

En l’absence de réserves précises, vous reconnaissez avoir reçu une livraison conforme à votre commande et en bon état.

 

SOBRICO décline toute responsabilité en cas d’avarie d’un colis, dans le cas où aucune déclaration n’a été réalisée auprès du transporteur.

 

ATTENTION : En cas de casse non-visible à l’intérieur du colis, vous disposez de 48H à partir de la date de réception pour faire une réclamation via notre formulaire en ligne au 01.75.85.05.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h sans interruption.

Dans le cas où ce délai est dépassé, SOBRICO décline toute responsabilité.

Comment renvoyer mes articles ?

 

  1. Pour tout retour d’article, merci de renseigner notre formulaire en ligne en suivant les étapes : « J’ai un problème avec ma commande livrée » à Motif : « Je souhaite me rétracter / Mon produit ne fonctionne pas … ».

Vous recevrez un mail de confirmation de la prise en charge de votre retour sous 24H.

 

Une photo de l’article à retourner et/ou de son emballage pourra vous être demandée afin de valider votre demande de retour.

     2. Une fois votre demande prise en compte par notre service, préparez votre carton de transport en ajoutant le produit.

 

ATTENTION : Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine, non utilisé et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition.

Les articles ne doivent pas voyager dans leur emballage commercial pour éviter leur dégradation.

Les produits voyageant dans leur emballage commercial ne seront pas remboursés.

 

Les retours doivent être systématiquement accompagnés d’un justificatif d’achat (une copie de la facture ou du bon de livraison) pour une gestion optimisée.

 

Toute avarie ou perte du colis lors du retour ne pourra être engagé sous la responsabilité de Sobrico; tout dommage subi par les produits à cette occasion, pourra annuler l’exercice du droit de rétractation.

 

Adresse de retour :

Centre Logistique SOBRICO

5 Route de Monts

37300 Joue les tours France

 
   3. Après la réception du colis, et une fois le contrôle qualité effectué, nous procéderons à votre remboursement.

 

En bref….Nos So conseils pour vous garantir un remboursement rapide :

 

- Vérifiez bien que le produit retourné soit complet (Batterie & chargeur, manuel, accessoires, etc) et dans son emballage d’origine.

- Insérez-y la facture ou le bon de livraison directement dans le carton de transport et non dans l’emballage du produit.

- N’hésitez pas à surprotéger votre carton de transport afin que le produit arrive en parfait état dans notre centre logistique.