Les garanties Sobrico

Faire un retour produit livré cassé

Voici les 3 étapes à suivre :

étape 1 Faire votre demande de retour via ce formulaire en ligne en sélectionnant le motif "Ma commande est arrivée cassé" ou par mail à service-client@sobrico.com
étape 2 Joignez au formulaire, plusieurs photos de bonne qualité du ou des produits cassés avec un zoom spécifique sur les zones impactées (fêlures, rayures, cassure)
étape 3 Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et notre service reviendra vers vous pour la procédure de retour.


N’hésitez pas à consulter nos conditions générales de ventes ou si vous avez besoin d’informations complémentaires sur la procédure de retour, notre service client est disponible au 01.75.85.05.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 10h à 17h sans interruption



Faire un retour produit qui ne fonctionne pas

Voici les 3 étapes à suivre :

étape 1 Faire votre demande de retour via ce formulaire en ligne en sélectionnant le motif "Mon produit ne fonctionne pas" ou par mail à service-client@sobrico.com
étape 2 Joignez au formulaire, une vidéo de bonne qualité du ou des produits non fonctionnels
étape 3 Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et notre service reviendra vers vous pour la procédure de retour.


N’hésitez pas à consulter nos conditions générales de ventes ou si vous avez besoin d’informations complémentaires sur la procédure de retour, notre service client est disponible au 01.75.85.05.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 10h à 17h sans interruption


Garanties sobrico

Chez Sobrico, on vous simplifie la vie pour bénéficier au plus vite de votre garantie constructeur de votre nouvelle machine !


Rappel : Vous avez 30 jours à compter de la date de votre achat pour enregistrer votre machine sur le site du constructeur pour pouvoir bénéficier de la garantie.


Enregistrez en 2 clics votre machine sur le site constructeur :

Dolmar Makita Metabo hikoki karcher
milwaukee fein festool sidamo dewalt
  ryobi stanley stihl  


Notre So conseil :
Retrouvez la durée de garantie spécifique à chaque marque d’outillage ICI


Service après-vente sobrico

Chez Sobrico, on vous accompagne dans toutes étapes pour faire le lien avec les fournisseurs et accélérer la procédure de SAV !

Rappel : Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat et l'emballage d'origine, sous réserve d’une utilisation conforme et normale des produits et du respect des recommandations des fabricants.

Voici les 3 étapes à suivre :
étape 1 Vérifiez que le produit est toujours couvert par la garantie constructeur. Vous pouvez vous référer ici pour les marques d’outillage électroportatif
étape 2 Prenez contact avec notre service client par email à service-client@sobrico.com ou par téléphone au 01.75.85.05.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 10h à 17h sans interruption
étape 3 Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et notre service reviendra vers vous pour la procédure de retour.


Faire un retour produit (rétractation)

Le produit ne répond pas totalement à vos attentes ?
Vous souhaitez nous le renvoyer et vous faire rembourser rapidement ?

RIEN DE PLUS SIMPLE CHEZ SOBRICO !

Voici les 3 étapes à suivre pour un traitement rapide de notre team :
étape 1 Faire votre demande de retour via ce formulaire en ligne en sélectionnant le motif "Je souhaite me rétracter" ou par mail à service-client@sobrico.com
étape 2 Une fois votre demande prise en compte par notre service, préparez votre carton de transport en ajoutant le produit neuf et complet dans son emballage d’origine ainsi que le numéro de référence de votre commande sur papier libre et le renvoyer à cette adresse :

Centre Logistique SOBRICO
76, rue Nicolas Copernic
60230 Chambly
France

étape 3 Après la réception du colis, et une fois le service qualité effectué, nous procéderons votre remboursement.

Nos So conseils pour vous garantir un remboursement rapide :
- Vérifiez bien que le produit retourné est complet (Batterie & chargeur, manuel, accessoires, etc) et dans son emballage d’origine.
- La feuille libre où est indiquée la référence de commande doit être insérée dans le carton de transport et non dans l’emballage du produit.
- N’hésitez pas à surprotéger votre carton de transport afin que le produit arrive en parfait état dans notre centre logistique.

N’hésitez pas à consulter nos conditions générales de ventes ou si vous avez besoin d’informations complémentaires sur la procédure de retour, notre service client est disponible au 01.75.85.05.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 10h à 17h sans interruption