Le service après-vente chez Sobrico

Les garanties de vos articles

Pour nos clients particuliers, nos produits sont couverts par les garanties légales pendant une durée minimum de deux ans.
Vous pouvez retrouver les conditions et modalités de leurs mises en œuvre dans les conditions générales de vente de notre site internet.

Durant cette période, Sobrico s’occupe de tout ! En effet durant les deux années de garantie, nous, ou l’un de nos centres de réparation agréés, prenons en charge les réparations du produit ou le remplacement à neuf lorsque que celui-ci rencontre un défaut de fabrication. Un diagnostic sera préalablement effectué afin de vérifier si le défaut est pris en compte dans la garantie.

La garantie des accessoires est de 6 mois (chargeur, batteries, pièces…)

L’extension de garantie

Pendant le mois qui suit l’achat de votre machine, vous avez 4 semaines pour vous enregistrer sur le site du fabricant et ainsi bénéficier d’une extension de garantie.

En général, celle-ci vous permet de bénéficier d’une année supplémentaire de garantie si vous êtes un particulier, et de six mois si vous êtes un professionnel.

Celle-ci dépend des conditions de chaque marque, ainsi nous vous invitons à vous renseigner directement sur le site du fabricant afin de prendre connaissance du détail.

Une fois l’enregistrement effectué, vous recevrez un certificat de garantie que vous pourrez soigneusement conserver.

Les informations présentes sur le certificat doivent être identiques aux données présentes sur la machine.

En cas de demande de prise en charge pour une garantie prolongée, vous devrez nous envoyer votre article avec une copie de votre certificat de garantie. Sans ce document, nous ne pourrons malheureusement pas y donner suite.

Pour information, certains produits ne peuvent bénéficier d’une extension de garantie, à savoir :

• - Les machines à moteur thermique
• - Les lasers et télémètres
• - Les accessoires, accus, chargeurs, lampes, etc..
• - Les vestes, gants et autres habits

Service-Après-Vente Sobrico : étapes et modalités

Pour traiter au mieux votre demande, voici les étapes à respecter pour une prise en charge de notre service après-vente :

1. 1. Contactez notre Service Client via le formulaire ici.
   
   Donnez-nous le plus de détails possibles sur le dysfonctionnement de votre produit, nous vous demanderons également une vidéo de l’anomalie constatée.
   
   Nous avons également besoin des éléments suivants :
   
   
   1. - La référence complète de l’article
   2. - Son numéro de série
   3. - L’adresse de retour souhaitée
   4. - Votre certificat de garantie, si vous vous êtes enregistrés lors de l’achat
2. 2. Une fois votre demande faite :
   
   • Certaines de nos marques traitent en direct avec vous : nous vous donnerons leurs coordonnées pour une prise en charge plus simple et plus rapide
     Quelques exemples : les marques Acova, Ariston, Hansgrohe, Grohe, Chaffoteaux, Atlantic, Thermor, Sauter, Bosch, SFA, Watermatic.
     
     Vous pourrez ainsi directement interagir avec un technicien spécialisé et bénéficier d’une assistance de qualité à distance.
   
   
   • Si ce n’est pas le cas, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que nous puissions prendre en charge la réparation de votre appareil.
3. 3. Préparation de votre colis et consignes pour une prise en charge réussie :
   
   • - Votre produit doit être parfaitement emballé, protégé et bien calé (votre article ne doit pas arriver plus endommagé qu'il ne l'est déjà)
   • - Il doit être nettoyé avant envoi
   • - L'étiquette de retour doit être collée sur le carton de transport et non pas sur le carton du produit
   • - Retournez-nous uniquement l'appareil qui ne fonctionne pas (même si c'est un pack entier), sans accessoires et sans boite en plastique
   
   Seul le respect de ces consignes permettra de procéder à la prise en charge par notre Service-Après-Vente.
   Nous vous invitons également à conserver votre preuve de dépôt tamponnée.
4. 4. A réception de votre colis, nous procéderons à l'envoi de votre article auprès de notre fabricant pour expertise.
5. 5. L’expertise faite, si la panne répond aux champs de la garantie, les réparations seront effectuées afin que votre machine vous soit renvoyée dans les meilleurs délais.
   
   Les frais de port aller et retour, dans le cadre de la garantie, sont à notre charge.
   
   Si la réparation ne peut être prise sous garantie, nous vous invitons à prendre connaissance du paragraphe « Le refus de prise en charge sous garantie .

Panne à la mise en service

Lors de la mise en fonction de votre appareil, celui-ci ne fonctionne pas dès la 1ère utilisation ?
Vous pouvez peut-être bénéficier de la panne à la mise en service. Voici les conditions à réunir pour en profiter :

• - La panne doit survenir dès la première mise en fonction du produit, sans aucune utilisation, même minime
• - Elle ne doit pas être imputable à une mauvaise utilisation
• - Elle doit intervenir dans les 7 jours suivants la livraison et nous être signalée dans ce même délai
• - Le produit doit être neuf, sans rayure, sans cassure ni dégradation de quelque nature que ce soit
• - L’appareil doit être complet avec l’ensemble des accessoires et dans son emballage d’origine

Si toutes ces conditions sont réunies et confirmées lors de l’analyse dans notre entrepôt, nous pourrons vous proposer un remplacement à neuf ou un remboursement.

Les délais de réparation

Nous vous proposons un service-après-vente de qualité, et pour cette raison, nous réparons avec les pièces d'origine du fabricant.
En conséquence toutes les machines seront retournées au fabricant une fois qu'elles auront été reçues au sein de la plate-forme logistique de SOBRICO.

La durée de réparation moyenne est d’un mois à partir de la date de réception chez Sobrico.

Ce délai comprend :

• - Le temps de traitement au sein de notre plateforme logistique,
• - Le retour de votre article dans l’atelier du fabricant,
• - Les temps d’expertise et d'intervention des techniciens,
• - La restitution de votre machine.

A titre préventif, nous vous informons que les délais de réparation, de livraison d’appareils de remplacement, de nos pièces de rechange ou encore de nos interventions, sont susceptibles d’être rallongés en raison de la pénurie mondiale de pièces détachées et de matières premières, qui engendrent des difficultés d’approvisionnement.

Les exclusions

Certains produits/conditions ne pourront être prises en charge par la garantie, à savoir :

1. - Les accessoires en contact avec la pièce de travail qui peuvent être considérés comme des éléments d’usures, comme par exemple : forêt, lames, abrasifs, flexible etc..
2. - Tout produit fourni au sein d’un kit avec réparation sous garantie mais n’ayant pas la même date de fabrication que le kit lui-même.
3. - Le dégât causé par une mauvaise utilisation du produit incluant les chutes, accidents ou les opérations non conformes aux notices d’utilisation.
4. - Le dégât causé par l’utilisation d’accessoires non approuvés par le fabricant ou des supports/consommables non spécifiés dans la notice d’utilisation.
5. - Tout produit ayant subi une modification effectuée sur un produit d’origine.
6. - N’importe quel produit pour lequel une tentative ou une réelle réparation sur le produit a été effectuée, soit par une personne autre qu’un technicien de service autorisé par SOBRICO, soit avec des pièces de rechanges non d’origine.
7. - Une poursuite ou un excès d’utilisation du produit après une détérioration partielle.
8. - L’utilisation d’environnements anormaux incluant une entrée de liquides et matières (ex de reformulation : Les dommages causés par un liquide ou matière rentrés dans le produit).
9. - Le manque de maintenance ou d’entretien des pièces soumises à l’usure.
10. - Le produit a été retourné incomplet ou assemblé avec des pièces non d’origine.
11. - Le défaut du produit est dû à un alignement, un ajustement ou un assemblage entrepris par l’opérateur qui est décrit dans la notice d’utilisation. Tous les produits sont inspectés et vérifiés durant leur fabrication. N’importe quel défaut du produit ou défaut d’alignement identifié à la livraison doit être communiqué immédiatement au vendeur.
12. - Les anomalies ou dégâts dus à l’usure d’un composant apparus durant l’utilisation normale. L’usure des composants incluent, mais ne sont pas limités aux exemples suivants : Composants Communs / Charbons / Cordons /Carcasse / Mandrins / Semelles / Portes lames /Joints / Joint torique / Lubrifiant/graisse Composants produit spécifique /Kit de maintenance Outils de fixation /Joint torique /Enfonceur / Ressorts / Butoirs Marteaux / Pièce de frappe-bélier /Cylindres / Porte-outil / Clabots Outils à percussion / Enclume /Porte embout / Elément de frappe.
13. - Défauts causés par une surcharge de l'appareil.
14. - Une mauvaise qualité de l’alimentation : tension défectueuse, erreur de voltage.
15. - Une installation non conforme.

Le refus de prise en charge sous garantie

Dès lors que vous demandez la prise en charge d’un produit défectueux, Sobrico ou un réparateur agrée procédera à son analyse à réception.

Si l’expertise conclue à un dysfonctionnement ne rentrant pas dans le cadre de la garantie, nous pourrons refuser la prise en charge de votre machine.

La raison du refus vous sera communiquée, ainsi qu’un devis si la réparation est possible hors garantie.

Ce dernier vous sera communiqué par mail dans les 24 Heures qui suivent la réalisation du diagnostic.

Si vous acceptez le devis, nous vous redirigerons vers notre Hotline afin que vous puissiez faire le règlement par carte bancaire. Vous trouverez davantage de détail à ce propos ci-dessous. La réparation sera effectuée uniquement après le paiement du devis.
Votre article sera ensuite réparé et vous sera réexpédié dans les meilleurs délais.

Si vous refusez le devis, vous pourrez récupérer votre article. Il vous faudra cependant vous acquérir des frais d’expertise et de port, d’un montant de 51€.

Soit Frais d’expertise (31,00 €) + Frais de transport (20,00 €)

A savoir, que l’article vous sera restitué non réparé et démonté, comme le veut la procédure de nos fabricants.

Vous avez également la possibilité d’opter pour le recyclage sans frais de votre machine. Pour ce faire, il vous suffira de nous faire part de l’option choisie.

Une réponse quant à l’acceptation ou non du devis vous sera demandée sous 7 jours.

Au-delà, nous serons susceptibles de procéder à son recyclage et aucune réclamation ne sera prise en compte en suivant.