La SAV chez Sobrico

Tout retour de matériel à la société SOBRICO est soumis à un accord préalable du service client, et doit être accompagné de la facture d’achat justifiant la date à partir de laquelle commence la garantie du produit.

Le port aller (envoi du produit déclaré défectueux chez SOBRICO) est à la charge du client. Le port retour (envoi du produit réparé ou d’un produit neuf de rechange) est à notre charge

TOUT RETOUR DE MATÉRIEL SANS ACCORD PRÉALABLE DU SAV SE VERRA REFUSER À LA RÉCEPTION.

Procédure SAV

Afin de pouvoir traiter les demandes SAV au mieux et dans un délai raisonnable, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer la demande avec indications suivantes obligatoires

Référence de l’article complète
N° de série
Détail de la panne
Photos /vidéo
Adresse de retour

Périodes de garantie légale

La durée de garantie est de 2 ans après la date d’achat, Pendant cette période c’est SOBRICO ou un de ses centres de réparation agrée qui couvre la réparation et le remplacement gratuit des pièces défectueuses dans le cas d’un défaut matériel ou de fabrication.

La garantie des accessoires est de 06 mois (chargeur, batteries, pièces…)

Toute intervention durant la période de garantie ne prolonge pas la date de fin de validité de la garantie. La période de garantie commence à la date marquée sur la facture d’achat et se termine 24 mois après.

Exclusions pour des demandes garanties:

Le consommateur ne peut pas faire jouer la garantie de conformité sur des caractéristiques particulières du bien auxquelles il a consenti expressément et dont il a été informé qu’elles s’écartaient des critères de conformité.

Les réclamations sous cette garantie peuvent être refusées si :

Les accessoires en contact avec la pièce de travail qui peuvent être considéré comme des éléments d’usures, exemple : forêt, lames, abrasifs.
Un produit fourni comme un des produits d’un kit qui est soumis à une réparation en garantie où la date de fabrication de ce produit n’est pas en accord avec les autres produits du kit et/ou la date d’achat.
Le dégât causé par une mauvaise utilisation du produit incluant les chutes, accidents ou les opérations non conformes aux notices d’utilisation.
Le dégât causé par l’utilisation d’accessoires non approuvés par le fabricant ou des supports ou des consommables non spécifiés dans la notice d’utilisation.
Tout produit où une modification a été effectuée sur un produit d’origine.
N’importe quel produit où une tentative ou une réelle réparation sur le produit a été effectuée par quelqu’un d’autre qu’un technicien de service autorisé par SOBRICO, ou sinon un réparateur qui aurait utilisé des pièces de rechanges non d’origine.
Un excès ou une poursuite d’utilisation du produit après une détérioration partielle.
L’utilisation d’environnements anormaux incluant une entrée de liquides et matières
Le manque de maintenance ou d’entretien pour remplacer des pièces soumises à l’usure.
Le produit a été retourné incomplet ou assemblé avec des pièces non d’origines.
Le défaut du produit est dû à un alignement, un ajustement ou un assemblage entrepris par l’opérateur qui est décrit dans la notice d’utilisation. Tous les produits sont inspectés et vérifiés durant leur fabrication. N’importe quel défaut du produit ou défaut d’alignement identifié à la livraison doit être communiqué immédiatement au vendeur.
Les anomalies ou dégâts dus à l’usure d’un composant apparus durant l’utilisation normale. L’usure des composants incluent, mais ne sont pas limités aux exemples suivants : Composants Communs / Charbons / Cordons /Carcasse / Mandrins / Semelles / Portes lames /Joints / Joint torique / Lubrifiant/graisse Composants produit spécifique /Kit de maintenance Outils de fixation /Joint torique /Enfonceur / Ressorts / Butoirs Marteaux / Pièce de frappe-bélier /Cylindres / Porte-outil / Clabots Outils à percussion / Enclume /Porte embout / Elément de frappe
Défauts causés par une surcharge de l'appareil
Une mauvaise qualité de l’alimentation : tension défectueuse, erreur de voltage
Une installation non conforme

Demande de garantie non valable

Le réparateur agréé expertisera le produit et confirmera si la réclamation pour la réparation sera sous garantie ou non.

Lorsque l’activité des réparations garantie identifie un élément usé, le réparateur agréé peut fournir un devis pour la réparation ou le remplacement.

SOBRICO se réserve le droit de refuser toute réclamation sous cette garantie, si l’avis donné par le réparateur agréé, n’est pas dû aux éléments défectueux ou défaut de fabrication, ou n’est pas conforme avec les conditions générales de Garantie

Quand une demande de garantie est refusée par un réparateur agréé du fabricant, la raison du refus sera communiquée avec une estimation de la réparation du produit.

Le devis sera communiqué au Client par email dans les 24h qui suivent l’établissement du diagnostic. Si le client accepte le devis, le paiement par carte bancaire peut être effectué par CB Hotline. La réparation ou le remplacement sera effectué uniquement après le paiement du devis.

Tout devis refusé fera l'objet d'une facturation.

Il est précisé que dans le cas où le client demande de récupérer l’Outil, il sera renvoyé non remonter au client à ses frais à l’adresse de livraison renseignée dans le formulaire.

Le Client pourra demander à SOBRICO de recycler l’Outil sans frais

Sans réponse au devis sous un délai d’une semaine, SOBRICO sera en mesure de conserver l’Outil et de procéder à son recyclage, Aucune réclamation ne sera prise en compte par SOBRICO.

Barème en cas de refus du devis :

Recyclage de l’outil : Offert
Retour de l’outil non réparé et démonté : 51,00 €

Soit frais de diagnostic (31,00 €) + Frais de transport (20,00 €)

Quand la réparation est finie, le produit sera retourné à la plateforme logistique SOBRICO ensuite le renvoyé au client.

S’il s'agit d'un cas de prestation de réparation sous garantie, le retour est gratuit.

Procédure de règlement des devis via la HOTLINE :

Ce service est ouvert tous les jours de 8H à 20H sauf le Week end, cela permet aux clients de faire un paiement à distance, en toute sécurité puisque notre logiciel est directement lié à la banque et sans que le client ai à nous donner ces chiffres de CB.

Le client doit appeler le 01 34 61 62 65 et fournir le N° de CO ou N° de devis et nous lui enverrons le lien de paiement.

Prolongation de la garantie à trois ans

Nous fabricants proposons un service de prolongation de Garantie.

Pour la plupart des machines achetées chez SOBRICO la Garantie peut être prolongée à 3 ans si l’acheteur enregistre son appareil dans un délai de 4 semaines après la date d’achat sur le site de fabricant (voir les conditions sur le site de fabricant).

Sont exclus de la prolongation de la garantie :

Les machines à moteur thermique
Les lasers et télémètres
Les accessoires, accus, chargeurs, lampes, etc.
Les vestes, gants et autres habits

L’enregistrement est confirmé par un Certificat de Garantie que l’utilisateur peut imprimer ou télécharger sur son ordinateur.

En cas de garantie prolongée, l’outil concerné doit être retourné avec une copie du reçu (avec le nom du produit, N° de série et la date d’achat) et le Certificat de Garantie complet à SOBRICO.

Les données sur les deux documents doivent correspondre. En cas d’envoi de la machine sans ces documents, la machine ne pourra pas être considérée comme ayant obtenue une prolongation de garantie.

LA PANNE À LA MISE EN SERVICE

Pour bénéficier du service « Panne à la mise en service », les conditions suivantes doivent être réunies :

La panne, non imputable à une mauvaise utilisation, doit survenir dès la 1^e mise en service du produit, celle-ci devant intervenir dans un délai maximum de 07 jours suivant la livraison.

Le produit doit être neuf, sans rayure, sans cassure ni dégradation de quelque nature que ce soit et ne doit pas avoir été utilisé.

L’appareil complet avec l’ensemble des accessoires doit être renvoyé dans son emballage d’origine après avoir obtenu un accord de retour du service client Sobrico.

Délais de réparation

Nous offrons à nos clients un service de réparation de qualité pour cette raison, nous réparons avec les pièces d'origine du fabricant, et en conséquence toutes les machines seront retournées au fabricant une fois qu'elles auront été reçues dans la plate-forme logistique de SOBRICO.

La durée de réparation est d’un mois à partir de la date de réception chez Sobrico.

Ce temps comprend le temps de traitement dans la plateforme logistique de SBRICO, le temps de retour au constructeur, le temps d'intervention auprès du constructeur, la restitution après réparation à SOBRICO, et enfin la restitution aux clients finaux.

Dans la pratique, le délai d'intervention varie selon de nombreux critères : disponibilité des pièces, diagnostics, pays de réparation...Si les critères ne sont pas disponibles, la période peut être prolongée, EX : indisponibilité de pièces

Préparation et emballage de l’appareil :

Afin d’en optimiser le traitement, il est nécessaire d'apporter le plus grand soin à l’étiquetage et à l’emballage de vos colis. L’expéditeur est responsable de la qualité de l’emballage.

Les dégâts dus à une insuffisance de l’emballage ne peuvent être réparés au titre de la garantie.

L'article doit être nettoyé avant l'expédition si l'article expédié est rempli de poussière ou sale, il sera retourné au client sans prise en charge.